Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos que se reciben antes de las 9 p.m. se despachan en la tarde del día siguiente, a excepción de los pedidos realizados el día domingo los cuales serán despachados el día martes. Cuando el repartidor vaya acercándose te avisaremos para que puedas estar pendiente.
¿Pueden enviar mi pedido el mismo día?
Con el fin de realizar el debido lavado y desinfección de los productos, así como realizar un procedimiento de empaque adecuado, hemos diseñado un servicio que no despacha el mismo día.
¿Existe un pedido mínimo en MercaDesdeCasa.com?
Por calidad en el servicio, no limitamos al cliente a que realice un pedido mínimo, sin embargo dadas las circustancias actuales, recomendamos que compremos lo necesario en un pedido individual, y evitemos realizar múltiples pedidos pequeños para suplir las necesidades. Lo anterior, con el fin de reducir los contactos y favorecer el aislamiento social. Esta recomendación aplica para las compras de todo tipo de productos, incluyendo nuestras frutas y verduras.
Cobertura
¿A dónde despacha MercaDesdeCasa.com?
Llevamos tu pedido al área urbana de los municipios de Bucaramanga, Girón ,Piedecuesta, Floridablanca y Rionegro, Santander.
¿Cuánto vale el domicilio?
En Bucaramanga y Floridablanca tiene un costo de $4.000, en y Girón y Piedecuesta vale $5.000 y en Rionegro, Santander despachamos sin costo de domicilio.
Empaque
¿Cómo se empaca mi pedido?
Las frutas y verduras que compras en MercaDesdeCasa.com son lavadas y desinfectadas antes de ser empacadas. El pedido total se empaca en doble bolsa. Nuestro repartidor eliminará la bolsa externa al entregar el pedido, con el fin de garantizar que la bolsa que recibe el cliente no se haya infectado durante el camino, y conserve las propiedades de asepsia del momento en que se empacó.
Formas de Pago
¿Reciben efectivo?
En MercaDesdeCasa.com no recibimos efectivo. Los billetes y monedas son una forma de transmitir los virus y lavar un billete no es muy viable. Para proteger a nuestos clientes, empleados y proveedores no recibimos, ni pagamos en efectivo.
¿Cómo puedo pagar?
Recibimos en línea todas las tarjetas de crédito y también puedes pagar con tu cuenta corriente o de ahorros de cualquier banco, mediante PSE. Para ello, utilizamos la pasarela segura de Payu.com
Solidaridad
¿Cómo puedo donar un mercado?
Hay dos maneras de donar un mercado en MercaDesdeCasa.com. Tú puedes escoger los productos del mercado o puedes comprar un bono regalo, para que el destinatario escoja el mercado de acuerdo a sus necesidades específicas. Si regalas un bono, el destinatario lo recibirá vía e-mail. Si armas el mercado debes poner en la dirección de envío, la dirección de la persona a quien le donas el mercado.
Estamos en el proceso de montar una base de destinatarios que necesiten ayuda, tanto a nivel individual como fundaciones, con el fin de facilitarle el proceso a las personas que deseen ayudar.
#EsTiempoDeSolidaridad
Es tiempo de responsabilidad. Es tiempo de hacer las cosas de manera diferente. #YoMeQuedoEnCasa #YoMercoDesdeCasa
